Issue Tracker for Outlook & SharePoint

當今的許多組織正在遷移他們的客戶支持機制到SharePoint，由於它相對輕鬆訪問，協作和集中存儲和管理功能。然而，在SharePoint中內置問題跟踪列表模板是唯一的好基本的跟踪要求，缺乏自動化和複雜性，以作為一種有效的服務支持體系。此外，沒有直接和簡單的方式來源機票信息，從Outlook中您的電子郵件說，除了訴諸複製粘貼招，這是費時費力，更不用說，需要對數據的寶貴的人力資源聚會。以及為幫助台的重要目標之一是停留在對最終用戶的支持請求的電子郵件的數量不斷增加頂部。沒有Outlook和SharePoint之間的組織和結構的鏈接將來電和問題的信息從Outlook郵件到SharePoint的門票很容易出現延遲和人為錯誤。這可能會導致增加的響應時間，甚至支持請求落下穿過裂縫。這些限制防止實施有效的基於SharePoint的問題跟踪系統很多服務台團隊。

問題跟踪系統是一個事件票證管理組件加載項，利用三個微軟現有的投資 - 展望，Exchange和SharePoint。它支持人員提供了一種簡單的方法來從電子郵件收集數據票，指定技術人員和問題區域，設置截止日期和其他自定義元數據​​。然後利用這些信息來生成的管理員定義SharePoint列表，而這些可以跟踪和合作與其他技術人員和利益相關​​者的一個麻煩票。

而且由於已將SharePoint用於故障單收集和協作，這是高度可擴展的。而且，由於用戶的熟悉與Microsoft Outlook和SharePoint，它不需要專門的培訓或技能與用戶採用的組織率很高。