Peek和Spy讓特權用戶能夠準確了解另一個用戶終端上的內容，然後允許他控制該終端來解決自己的問題，或者讓用戶在給出任何所需的指令時進行控制。如果Peek和Spy用戶選擇自己修復，他的輸入可以顯示在用戶的屏幕上，以顯示他/她如何修復。現在系統管理員可以解決用戶問題（特別是遠程用戶）問題，而無需去用戶解決問題。在PEEK通知用戶正在觀看的地方，SPY不會。此外，SPY還為系統管理員提供了證明安全漏洞的證明，並提供了鎖定未經授權的用戶的工具。
當系統管理員可以看到用戶的屏幕時，他/她將不必依靠那位沒有經驗的用戶來確定他們的確切問題，或者通過電話準確地描述它。他也不會浪費時間去用戶的終端。他可以看到屏幕重畫，就像他開始觀看一樣，隨之而來的任何錯誤信息。終端屬性和特性也正確顯示。用戶可以看到他/她所遇到困難的正確處理方式。窺視和間諜解決瞭如何在遠處給予用戶和學員個人關注的問題，並允許遠程，互動的培訓和示威。
關於安全性，Peek和Spy允許特權用戶使用四種日誌記錄選項中的任何一種來查看和記錄其他用戶完成的所有操作。 Peek和Spy可以將觀察到的用戶的會話操作記錄到輸出文件。它還允許在安全漏洞的情況下鎖定用戶的鍵盤。使用間諜，用戶不知道他/她正在觀察。
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