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作業日誌是針對中小型企業，要跟踪來電進入他們的幫助台分配支持人員來解決問題後跟進。票發行作為呼叫採取的是支持服務台。一旦問題得到解決的分辨率保存到的知識基地，同樣性質的未來的問題可以同時主叫方仍然在手機上得到解決。報告顯示開放式門票按部門和技術支持人員可以讓管理跟上開放的門票，可能需要以獲得及時解決了問題再升級。
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