請求跟踪(RT)是一個企業級的車票系統,讓一組人來智能和高效管理的任務,問題和提交的用戶社區的請求。
的RT平台自1996年以來一直在發展,並在世界各地成千上萬的網站使用的系統管理員,客戶支持人員,IT經理,開發人員和市場營銷部門。
寫在面向對象的Perl,RT是一個高層次的,可移植的,獨立於平台的系統,簡化組織內部的協作,使他們更容易把他們的客戶關懷。
RT管理的關鍵任務,如識別,優先級,分配,分辨率並通過企業關鍵應用,包括項目管理,幫助台,NOC票務,CRM和軟件開發所需的通知。
RT所使用的財富100強企業,政府機構,教育機構,和發展組織全球。
這裡是“請求跟踪器”的一些主要特點:
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