排隊模型將計算的客戶服務點的最佳數量（工作人員），以盡量減少您的企業成本。它認為客戶的平均到達率，平均客戶服務率，成本為客戶的業務等待時間（客戶的不滿），操作客戶服務點的費用。排隊模型被廣泛應用於呼叫中心，收費站業務和情況有一個是服務，包括櫃檯工作人員，服務人員，呼叫響應工作人員或維修人員隊列。它們可以在任何業務提供顧客服務功能應用。該模型將計算服務點的最佳數量，並允許您通過手動輸入服務點數來測試替代品。其他成果包括平均數量的客戶排起了長龍，他們的平均等候時間，服務點（工作人員）的利用率。總成本圖表地塊總成本的詩句服務點的數量，以顯示變化的服務點數量的影響
要求：
Microsoft Excel中
限制：
示例數據
28 May 15
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