作為一個完全基於Web的解決方案的NetSupport的ServiceDesk很容易集成到現有的IT基礎設施，提供您的客戶和服務台操作工具有快速，方便的系統啟動，跟踪和解決事件的報導。
有了一個直觀的多語言界面，自動化的工作流處理以及支持移動設備的NetSupport的ServiceDesk上升到了面對現代服務台的挑戰。
的關鍵在於有效的事件管理是能夠最大限度地減少對日常的日常業務運作的影響，恢復正常的服務，為快速，高效地。的NetSupport的ServiceDesk的自動化工作流程，幫助您提供以下標準實現這一目標：
-Customers可以登錄事件在線和實時檢查當前狀態。
- 自動呼入/呼出的電子郵件處理。
事件 - 自動分配根據預先定義的規則，客戶的不同問題和用戶類型運營商。
事件根據客戶特定的規則 - 自動升級。
-Structured筆記歷史事件有來源識別碼（電話，電子郵件等），對項目生命週期內的每個額外的條目。
-attach，存儲和準文件的事件。
- 避免重複勞動通過連接多個相關的事件。
- 自動優先分配新的事件。
時間-Accurate記錄花在處理事故。
-Prioritised的幫助請求和事件類型以及簡便的操作員分配。
- 幫助請求自定義分類以方便輸入記錄。
- 預填充數據庫的解決方案使客戶能夠尋找答案之前，他們記錄的事件。
成功的關鍵問題管理是能夠減少事故的數量被記錄在首位。的NetSupport的ServiceDesk使您能夠主動調查並解決問題的根本原因，從而導致：
服務 - 改進的可靠性。
-A減少報告的事件從而減輕對服務台的負載量。
- 交貨永久性的解決方案，而不是不斷的解決方法。
- 改進客戶滿意度。
服務台內 - 增加知識。
問題經理可以利用一系列工具，包括報表的儀表板和先進的搜索，以幫助他們確定趨勢和相關的事件鏈接到的一個問題。一旦分辨率被發現，相關的事件都將自動關閉
什麼是此版本中的新：
最新版本擴展變更管理功能，停止時鐘，延長工作流規則等等
要求：
微軟MSDE，SQL7，SQL2000
限制：
30天試用
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