ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus是一個基於Web的，易於使用的幫助台和資產管理軟件，其功能包括合同管理，採購和知識管理功能。它也有一個ITIL準備版本。通過將票務，資產跟踪，採購，合同管理和知識庫集成到一個低成本，易於使用的軟件包中，ServiceDesk Plus使您能夠提高IT服務團隊的生產力，並讓最終用戶滿意。
ServiceDesk Plus允許最終用戶通過在線Web表單或電子郵件提交票據。它可以自動執行幾個關鍵的工作流程任務，例如案例路由，確認請求者，技術人員通知以及處理SLA規則。它包含一個解決方案模塊，可讓您記錄有關在線知識庫中常見問題的最佳實踐和解決方案。
ServiceDesk Plus在Windows和Linux工作站上提供準確的庫存跟踪功能。它還可以跟踪軟件許可證，並讓您知道整個組織中過度使用或未充分利用許可證的數量。
ServiceDesk Plus可以幫助您根據產品類型維護完整的產品目錄，該產品目錄列出組織擁有的所有資產。它可以生成採購訂單，通過電子郵件發送並跟踪未完成的採購訂單和完成的採購。它還提供從.csv文件和用戶滿意度調查中導入請求者和資產。
V7.0增加了增強的活動目錄集成，增強了採購系統與審批者，業務規則以實現更好的請求管理，將類似請求分組的能力，分配給隊列，全面的定制報告，公告板，增強列表視圖，基於請求花費的時間計費，用於解決方案和通知的HTML編輯器，ITIL就緒功能等等。
事件管理，問題管理，變更管理和CMDB已實施所有功能。
免費版允許一名技術人員管理多達25台工作站。