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本電子書解釋了關於提高幫助台呼叫中心的性能所面臨的挑戰。這也解釋了你對關鍵指標，可以幫助您優化幫助台的性能。度量的詳細解釋和如何跟踪它們。
要求：
Windows 3.X的/ 95/98 / ME / NT / 2000 / XP / 2003服務器/ Vista的
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