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服務台電子郵件模板外接有助於解決隨機發送電子郵件到IT支持可以通過強制用戶從幫助台選擇了一個預定義的主題列表中進行選擇導致混亂和效率低下的問題。這種方式，電子郵件能迅速（在某些情況下自動地）發送到其正確的位置，並有效處理。加載項也能（可選）強制用戶將文本添加到電子郵件的身體得到平時回來通常發生來回電子郵件對話的問題，進一步說明了前面，而不是。
要求：
微軟Outlook 2007的2010
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