EnterpriseWizard ITIL SaaS

ITIL（信息技術基礎架構庫）大約是提高質量的IT服務。這是一組由英國政府公佈的指導方針，建議如何提高工作效率，減少故障，提高客戶服務。這不是巧合，EnterpriseWizard提供了業界領先的ITIL解決方案，因為該系統的架構和功能設置都旨在滿足ITIL的指導方針。任何ITIL的應用程序應該能夠映射資產（配置項），人，和幾個類型的請求之間的複雜關係。它也應該自動完成各種流程，確保正確的程序得到遵守，通知有關最後期限和服務故障，等等。但是，這還不夠。幾個應用自稱是ITIL兼容，甚至ITIL認證 - 這的確是一個毫無意義的索賠，因為只有個人可以ITIL認證 - 但問題是，ITIL的指導方針不是指令性的。 ITIL的文檔不會告訴你如何構建一個服務目錄或者你應該如何實現將服務請求到一個問題或變更請求的過程。因此，ITIL軟件供應商已經設計他們的系統來實現ITIL他們認為它應該工作的方式。但是，你的公司可能有比該公司的隔壁，和許多預先配置的ITIL產品不同的需求不夠靈活，讓您實現ITIL最適合貴公司的方式。取服務請求和事件的例子。有些公司可能會看到服務請求和事件為同一硬幣的兩面 - 讓他們的最終用戶在一個界面/表提交兩種記錄，同時使用規則和工作流程，允許不同工藝的基礎上發行的流量類型提交。其他公司可能希望完全分離這些職能，抱著服務請求和事件在不同的表和管理他們非常不同。