Cerberus Helpdesk

賽伯樂服務台或Cerb是一個基於網絡的商業化，獨立於平台和開源電子郵件響應系統，易於集成，定制和擴展。它的建立，以減少需要費時，並與客戶冗餘人工交互。

最初寫成一個故障單系統，賽伯樂服務台幫助您的銷售，結算或支持部門能夠方便，快捷地與呼入客戶的電子郵件諮詢互動。隨著越來越多的十二年的不斷創新，Cerb已成功部署於超過18,000組織。

主要功能包括電子郵件，獲取和檢索的支持，自適應反垃圾郵件引擎，基於Web的支持門戶網站，服務水平協議，到期日管理，日程安排，電子郵件模板，以及一個全面的知識庫。

在使用Cerb，您的員工將能夠在全球有效地工作，獲取反饋，與客戶合作，更好地，從任何地方，自動化的工作流程，標誌機會，分享專業知識，了解信息，搭建共享的工作空間，管理任務，回复電子郵件的數量龐大，還有要記住任何人任何事。

雖然你可以從GitHub上下載Cerb的免費試用，或者獲取最新的源代碼，並自己編譯，定價從每座252美元（202歐元）開始，如果你在你的硬件上安裝的軟件，還有25美元（20歐元），每人每月，如果你在雲中託管賽伯樂服務台座位。

目前，賽伯樂服務台已成功地與眾多GNU / Linux發行版進行測試，以及與BSD，Mac OS X和微軟Windows操作系統。它支持的Apache，Nginx的或IIS Web服務器，MySQL的5.0或更高版本的數據庫服務器和PHP 5.3或更新版本，它應該有GD，MySQL和mailparse，IMAP，DOM，JSON，安裝了SPL和一個mbstring擴展。該了XCache和內存緩存PHP擴展推薦

是什麼在此版本中是新的：

• 我們設計專業功能更新時考慮向後兼容 - 在技術上和理論上。這意味著，當你在同一個＆QUOT兩個版本的更新;代＆QUOT; （如6.8至6.9），你可以期待您的環境中仍能滿足相同的系統要求，以及你的員工還是應該感到完全熟悉如何接口和常用功能的工作原理。
• 在每隔兩年左右的時間，我們計劃並釋放＆QUOT;代＆QUOT;更新。這些都是里程碑，我們讓自己打破向後兼容性。我們刪除功能和概念已經過時一路上新的改進，我們推出新功能和概念的基礎上成千上萬的社區正在進行的討論和好幾年的經驗積累。代的更新可能會有點比典型的更新更具破壞性，但他們在那裡Cerb發生大的飛躍。
• 在每一代Cerb已經有一個中心主題：
• 在4.x中，主題是一個乾淨的石板。我們完全重寫Cerb從頭開始用現代的設計原則，是高度穩定和安全，使發展更快的步伐，並通過插件與我們Devblocks框架，可擴展的。
• 在5.x中，主題是自動化。我們引入了虛擬服務員在一個非常靈活的方式自動化常見的工作流程。這演變成的人使用Cerb在所有主要的原因之一，它擴大了樣的問題Cerb適合解決。
• 在6.x中，​​主題是生產力。我們引入了完全自定義，共享工作區和儀表板提供完美的界面，根據自己的需要，每個工人。我們常見的精製如何行動是在界面上進行，並逐步重組，減少點擊和鍵盤敲擊。
• 對於7.x中，主題是個性化和機器學習。由於Cerb已經成熟，我們已經看到了企業部署的座位數量急劇增加。雖然共享的工作空間是為保持大的團隊在同一頁面上，幾乎所有的那些工作繁忙的環境中碰到常見的問題是，工人最終在看完全相同的名單，並絆倒了對方，而試圖找到工作。隨著明智的過濾和調度，這些問題可以最小化 - 但接下來的問題就變得確保工人正在搬運工作，在適當的順序。通常情況下，特別是如果積壓形式，只有最近的記錄受到關注，因為工人接近其工作列表像傳統的電子郵件客戶端，其中在列表的頂部顯示新的消息。舊的記​​錄變得更晚。

什麼在6.8.3版本新

• [彈出窗口/可用性]更新了jQuery UI庫從1.10.3到1.10.4修復與彈出窗口上的表單元素點擊滾動時意外的問題。這是第一次在Cerb 6.6推出。
• [彈出窗口/可用性]刪除在6.8.0引入彈出形式jQuery UI的浮動提示。這可能會導致滾動彈出不斷滾動回當一個表單元素被點擊窗口頂部。
• [虛擬服務員/日期]在“創建任務”修正了一個與基於日期的行為變量和自定義字段和“創建門票”虛擬服務員的行為。這是可能在某些情況下對陌生的日期產生，如“星期一2週”導致日起90年後的未來。
• [CHD-3850] [郵件/虛擬侍從改進事件“被工人視為票務對話”所以它運行前的記錄上一票輪廓加載。其結果是，由該行為給票的任何變化現在將正確反映在當它加載輪廓（先前，這需要一個頁面刷新）。
• [設置/翻譯]修正了使用“語言同步”功能時，在翻譯編輯器一些PHP的通知。

什麼在6.6.0版本新

• 核心：
• 平台/自定義字段]實現的可配置​​參數自定義字段。各種自定義字段類型的現在可以提供更多的選項來修改他們如何工作。料單和多選框字段有硬編碼參數已經被轉換為新的格式的選項列表。
• [CHD-3582] [自定義字段/業主]增加了一個“發送工作者的通知”選項，工人為基礎的自定義字段。這使得它很容易的“所有者”字段添加到任何類型的記錄。更先進的工作流程也是可能的;例如，具有兩個所有者要'銷售人員“和”銷售支持'字段。所有者獲得有關他們的任務的持續時間記錄活動觀察家通知。它們不需要顯式地觀看或停止監視記錄。
• 在自定義字段/鏈接]實施了新的“記錄鏈接”自定義字段類型。這是類似於如何鏈接選項卡工作，除了自定義字段被正式及聯繫記錄的字段將在虛擬總機行為，片段等。例如顯示出來，一時間跟踪條目可以有一個自定義字段集與領域一個組織和域。時間跟踪記錄然後可以基於這些鏈接過濾，並在相關的記錄信息能在虛擬服務員，工作列表，並且該API被使用。
• 在【設置/存儲/附件]修正了一個附件工作列表有多個鏈接指向同一個文件導致丟失行。
• [設置/附件/工作列表]附件工作列表現在顯示的存儲配置文件列的名稱，而不是一個ID。
• [CHD-3377] [設置/附件/工作列表]附件的工作列表再次提供鏈接到包含文件（即“語境”列）的記錄。此前，一個鏈接被提供給票，但工人們挖了包含該文件的消息。現在，在永久的電子郵件附件時，點擊具體信息將被擴大和關注。
• [CHD-2971] [郵件/回复/可用性/鍵盤]當使用鍵盤導航票答复的形式，使用附件上傳彈出此前突破了形式TAB流。現在焦點返回到附件（+）按鈕文件已被上傳之後。
• 【貯藏/平台/優化/性能] Cerb現在自動當一個新的存儲對象複製一個現有的檢測，以及一個額外的鏈接將創建的，在相同的基礎文件。當有零鏈接指向它（如消息和評論附件）文件時，才刪除。重複安裝檢測的接收郵件實現，工人回答說通過UI，工人代理，通過API上傳從IMPEX出口導入的郵件和文件。這應該保存在同一個附件（例如PDF文件，表格，電子圖書）由工人定期發送環境相當數量的存儲空間。同樣，當在同一發送者包括標誌，並在其簽名的其他內容，這些可以濃縮到一個存儲的對象。目前，現有的存儲對象未散，因為會很密集在繁忙的系統。新的副本將會從6.6版本起阻止。但是，我們將提供有關如何追溯現有的哈希存儲對象，並刪除冗餘指令（技術說明：這涉及到提供SHA1哈希在attachment.storage_sha1hash數據庫列，並重定向基於該attachment_link記錄）。
• [郵件/分析器/性能]的original_message.html附件現在已經創建了更有效地對新傳入的消息。先前其內容寫入到一個臨時文件，然後將該讀入長期儲存。現在，它是直接從內存中保存到存儲。這一改進也可以更容易修改HTML消息的內容，提高了可用性（例如重寫鏈接內聯附件Cerb網址）。
• [郵件/分析器/可用性當在瀏覽器中查看一個original_message.html附件，內嵌圖像現在可以正確顯示的內容。例如，當客戶在他們的答复的中間嵌入它們發送截圖這是有用的。此前，這樣的圖像被列為機票上的附件，但他們並沒有顯示在HTML內容（技術說明：IMG標籤仍然被引用的MIME內容ID頭）。這些IMG鏈接現在重寫使用Cerb文件路徑。此過程適用於已收到6.6或更高版本的所有新郵件，但它不會修復現有original_message.html附件。
• [Devblocks /平台/降價]增加了Parsedown庫http://parsedown.org/到Devblocks。這是一個快，更精簡，更現代的替代，我們一直在使用了這一點已經在現有的PHP降價額外庫。
• 在【設置/存儲/ S3 /可用性當測試一個新的S3存儲引擎配置文件，臨時對象將被保存，讀取和刪除，以驗證該憑證適用於所有的行動。先前鏟斗的內容物列出的，但這並沒有驗證內容實際上可以存儲和檢索。
• 在【設置/存儲/ S3 /可用性]的S3存儲引擎現在支持一個“路徑前綴”配置選項。先前所有內容被保存起始於水桶的頂層。現在單個桶可以Cerb的多個實例之間共享。
• 在【設置/存儲/ S3 /安全]在配置S3存儲引擎，密鑰參數不再在配置文件中彈出的形式顯示出來。如果留空將保持不變。這遠比發送它更安全。
• 【貯藏/性能]存儲服務現在有排隊多個刪除操作，以在單個事務執行它們的能力。這是為存儲引擎，其中增量刪除將非常昂貴有用。例如，S3會產生被刪除每個文件的HTTP請求，這有可能是幾百或幾千個。 cron.maint在等待，許多HTTP請求是不可取的。現在可以為上百個對象在單個請求中刪除。
• 在【設置/存儲/ S3 /可用性]實現批量刪除功能的S3存儲引擎。多達500個對象，可從S3在一個HTTP請求被刪除。
• [CHD-2711] [郵件/繼電器/點評】當一個工人回答從外部電子郵件帳戶轉發消息時，#COMMENT標籤現在將允許註釋跨越多行。遇到空行或開始與另一#tag一個線時的註釋將被終止。這是必要的，因為一些電子郵件應用程序，如Gmail，前76個字符強制text / plain的內容在空間硬包裝，並引用可打印的編碼不是用來保留原始包裝。註釋仍然會出現在Cerb一個段落。
• [CHD-2711] [郵件/繼電器/點評】新#START註釋標記是提供給工作人員進行了回复通過外部電子郵件帳戶轉發消息。這使得多行註釋的地方換行會被保留。這對於像代碼段和補丁格式的文本塊特別有用。多行註釋被終止在其自身線上的#END標籤。如果一個員工的郵件應用程序增加了硬換行符自己的評論內容，這些將通過Cerb創建的註釋保存下來。
• 現在，[郵件/分析器/本地化] Cerb將使用的iconv PHP擴展，如果它被加載。這是能夠轉換編碼的較寬範圍比一個mbstring的。例如，TIS-620（泰國）和WIN-1258（越南）還沒有適當的時候只能用MBSTRING轉換成Unicode通過Cerb。
• [郵件/中繼]工人現在可以手動轉發特定的消息給外部電子郵件帳戶，而無需建立虛擬話務員行為第一。每封郵件的回复菜單包含一個新的“接力為工作電子郵件”選項。選擇繼電器選項將顯示一個彈出那裡工人的電子郵件帳戶，可以過濾和選擇。此功能對於情況下，工人可能需要在跨洋飛行或巡航在脫機狀態下回复，如特別有用。一個工人可以中繼從Cerb消息給他們的移動電子郵件應用程序，在閒暇回复，和網絡訪問恢復後的信息將被傳遞。該功能也非常有用，當某些工作人員處理，而無需登錄到Cerb接口，通過電子郵件請求（如臨時工，實習生，顧問）。一個人類調度員可以將郵件路由到這些工人的需要的基礎。
• [郵件/繼電器/活動日誌]一個活動日誌條目現在創建時消息是由一個工人或虛擬話務員轉發到電子郵件帳戶。這將通知工作可發生在從Cerb以外票證其他工人，而且還可以使虛擬服務員的行為的更好的歷史。此前，曾有上一票沒有記錄，它已被轉發，除非有人評論明確創建這樣說。
• [郵件/活動日誌/首選項]工人現在可以啟用活動日誌條目的票時間軸上的顯示。這顯示消息，評論，並在一個地方活動日誌數據的組合，而不必點擊進入“活動日誌”選項卡。該選項位於是從顯示的菜單訪問時，一個工人點擊他們的名字，在用戶界面右上方的設置頁面上。連續的日誌條目將在一個塊相結合，和那些發生了類似的時間戳組合在一起以提高可讀性。此選項也與之兼容的“閱讀所有”裡的時間線顯示的擴大最古老的第一個“秩序，而不是”最新一'。
選項
• [Devblocks /平台/ jQuery的]從1.7.2到1.10.2
更新jQuery的依賴
• [Devblocks /平台/ jQuery的]更新jQuery UI的依賴，從1.9.1到1.10.3
• [Devblocks /平台/依存關係]增加了jQuery插件插入符用於獲取和設置在文字區域的光標位置。
• [Devblocks /平台/ jqPlot]更新jqplot依賴從1.0.0b2至1.0.8
• [Devblocks /平台/ qTip]更新qTip依賴從1.0.0rc3至2.2.0
• [旅遊/可用性]更新和擴大旅遊所以它提供了有關內Cerb主要功能的提示和標註。這將有助於板載新員工更快。
• [旅遊/可用性當上標註的旅遊模式，一個新的“利益點”點擊，觀看的上標註現在將自動關閉。
• [CHD-786] [郵件/ HTML]工人現在可以從Cerb發送HTML格式的電子郵件回复。此功能是一個漫長的時間來了，因為我們想在某種程度上，這是與Cerb的精神生產效率和自動化，這是主要基於大量文本的高效率處理一致來實現它。為了便於此，該功能被分成兩部分：HTML模板和降價語法。 MAIL-＆GT;的HTML頁面多個HTML模板（如信和樣式表）可從設置 - ＆GT創建。每個組和桶可以配置為使用默認特定模板，這決定了其HTML答复的樣式。模板可以包含任何有效的HTML，雖然大多數郵件應用程序將消毒消息（例如刪除的Javascript）。而不是引入一個可視化的HTML編輯器，它掩蓋了基礎文本，勞動者可以與降價語法回复粗體，斜體，鏈接，嵌入圖片，報價，並添加標題，代碼塊，並列出。降價是設計用於在電子郵件中使用，以維護人的可讀性一種標記語言。這種“漸進增強”的方式提供工人在答复中更大的靈活性，而不會影響效率。在Cerb歷史傳出消息仍顯示為純文本。此外，虛擬總機行為能夠與Markdown的語法工作不是直接HTML容易得多。
• [CHD-786] [郵件/回复/ HTML]當工人回复郵件，編輯器現在提供協助使用降價格式。默認情況下，編輯器啟動明文模式，它表現為Cerb總是（即只發送文本響應）相同。在這種情況下，工具欄只顯示一個按鈕切換富文本的功能。一旦點擊該按鈕，工具欄擴展提供：粗體，斜體，無序和有序列表，嵌入式圖像，外部圖像，鏈接，報價，代碼塊，並預覽選項。預覽選項顯示在彈出窗口中的當前答复的HTML版本。它也將使用當前組和水桶，如果可用的HTML模板。預覽窗口可以保持打開狀態響應，它會在每次敲擊回車鍵時更新其內容。
• 【貯藏/文件]附件現在可以通過他們的SHA-1散列在URL中要求，除了對他們的任何聯繫的全局唯一標識。這使得有可能提及已上載，但不與任何東西的附件。例如，這是用於實現郵件和知識庫文章嵌入圖像有用;這些圖像將需要的記錄（以及鏈接）之前預覽創建。
• [平台/可用性]彈出窗口現在將在默認情況下，瀏覽器窗口的中間打開。他們以前在頂級中鋒，這使得更小的彈出窗口不明顯打開。
• [插件/平台當一個文件正在使用的文件選擇彈出上傳，它現在提供了SHA-1散列和內部URL，以及整個響應對象（名稱，大小，MIME類型，等來電）。這應該在更多的情況下，文件選擇器可重複使用的;例如，在提供嵌入的圖像的功能。
• [郵件/回复/ HTML]工作人員現在可以在他們的答复發送內嵌圖片。回复郵件的HTML格式的，當一個新的“上傳圖片”按鈕在工具欄上可用。此按鈕顯示文件選擇彈出，自動生成語法，一旦保存嵌入圖像。該圖像是在預覽彈出可見的，並且一旦該消息被發送Cerb會自動將其轉換為一個嵌入的圖像的收件人（即替換為一個自包含MIME部分的鏈接Cerb）。
• [郵件/搜索/可用性當使用搜索 - ＆GT;門票，結果將不再僅限於一個工人自己的組織。該組過濾器現在是默認添加，但它可以從可編輯的過濾器中刪除。以前它是一個必需的過濾器，不能刪除。這已被要求幾次想要工人看到“拒絕訪問”通過面罩或參與搜索，而無需零結果顯示（這會導致人們相信他們正在做的搜索錯誤）時，列出了一張票的組織。
• [平台/彈出窗口/可用性]現在彈出窗口將漂浮在相同的位置在瀏覽器即使在頁面滾動的其餘部分。此前，彈出式窗口可能會滾動出頁面，並成為丟失。
• [郵件/皮克/可用性當觀看偷看彈出一票，其集團和水桶，現在顯示為兩個相連的下拉列表中。改變該組中的第一下拉將改變在第二個可用的桶的列表。此前，該集團和鬥只是通過單擊下拉列表，並尋找（*）標記，這是繁瑣可見。此外，以前的下拉還結合基團和水桶成一個單一的一長串這是難於使用。
• [郵件/撰寫/可用性當撰寫郵件，“發件人：”選項現在顯示組和水桶在兩個鏈接的下拉列表中，而不是一個大名單
• [郵件/撰寫/ HTML]增加HTML郵件撰寫彈出的支持。預覽功能會顯示模板當前選定的組和水桶。
• 【貯藏/文件]的“/文件”頁現在提供緩存控制頭為它提供內容。這使得工人的瀏覽器到其第一檢索之後緩存某些資源（如圖像），所以它們不從服務器請求再次。現在像HTML郵件中嵌入圖片的內容是通過這個頁面顯示，這非常有用。
• [平台/依存關係]更新HTMLPurifier庫從4.5到4.6。
• [平台/ Devblocks /依存關係]增加了“CSS來內聯樣式”庫由Tijs Verkoyen。這提供了一個方便的方法來轉換CSS樣式塊發送HTML電子郵件時，內聯樣式，因為許多讀者的電子郵件過濾掉頭部，身體和樣式。
• [郵件/回复/ HTML /首選項]增加工人偏愛“隨時切換到HTML模式”，而回复的郵件。
• [平台/插件/彈出窗口]使用genericAjaxPopup（）現在可以指定使用jQuery的位置對象的“目標”選項插件;例如{我：“左上”，網址為：“右下角”，的：“選擇'}
• [CHD-3622] [瀏覽/可用性]改進的最後訪問時間記錄瀏覽器設置的方式。先前接入時間戳只為了減少外來數據庫的數據庫查詢，當有人通過列表快速尋呼更新的20％的時間。現在，相反，訪問時間被更新至少30秒鐘自上次記錄的訪問時間已經過去的任何時間。此外，訪問時間現在始終在創建組時記錄下來。現有低效不會引起問題，但如果瀏覽器設置創建前不久維護計劃的作業運行，或者維護作業設置為經常，而不是在夜間運行，將體現。這可能會導致瀏覽器設置被清除，而他們仍然在使用。
• [郵件/ HTML /廣播]從批量更新售票工作列表廣播實現的HTML郵件的支持。
• [郵件/ HTML /廣播]從批量更新地址的工作列表廣播實現的HTML郵件的支持。
• [郵件/ HTML /廣播]從批量更新工作表的機會實現廣播HTML郵件的支持。
• [郵件/可用性/ HTML]當生成的明文部分從HTML，唯一的消息，Cerb現在試圖保留空白在預先格式化（PRE）和代碼塊。
• [郵件/可用性/ HTML]當生成的明文部分從HTML，唯一的消息，Cerb現在試圖前綴嵌套BLOCKQUOTE內容與'＆GT;
。
• [郵件/ HTML /可用性當發送HTML郵件，Cerb將產生清理降價格式化一個新的明文部分。此明文部分以及HTML郵件（如移動和自動郵件閱讀器）發送的，這也是什麼存儲在對話歷史記錄。
• [REVERT] [平台/彈出窗口/可用性]彈出窗口不再在瀏覽器窗口的默認中心開拓。這是導致在生長彈出窗口的問題，因為它們可能會擴大超出窗口的底部，並不斷地需要被拖入位置。彈出窗口現在可以顯示在頂部，使他們有充分的瀏覽器的高度成長，他們表現出的滾動條了。當彈出窗口打開的位置，現在可以定義的，因此彈出窗口不長（如文件選擇器）仍可能選擇將顯示在頁面的中心。
• [設置/郵件/回复到/ HTML]回复地址，現在可以指定為外發郵件的缺省HTML模板。在默認答复地址設置的模板是全局默認。當一組不具有其自己的HTML模板，它會默認為一個在它的回复地址。
• [郵件/ HTML /可用性] 6.6升級腳本現在會自動創建一個默認的HTML模板並將其與默認回复地址。這使得HTML答复“只是工作”無需任何手動配置。
• [虛擬服務員/郵件/ HTML]虛擬話務員行為“發送郵件”現在就行動起來支持發送使用降價和HTML模板的消息。
• [虛擬服務員/郵件/ HTML]的“郵件發送到收件人的虛擬助理的行為現在支持發送使用降價和HTML模板的信息採取行動。
• [郵件/ HTML /回复]工人現在可以選擇選擇一個特定的HTML模板回复時。如果沒有選擇，當前組/桶的使用默認值。
• [郵件/ HTML /撰寫]工人現在可以選擇選擇一個特定的HTML模板撰寫新郵件時。如果沒有選擇，給定組/桶的使用默認值。
• [郵件/ HTML /廣播/門票]工人現在可以選擇選擇一個特定的HTML模板從售票工作列表播放時。如果沒有選擇，則使用默認的組/桶代替。
• [郵件/ HTML /廣播/地址]工人現在可以選擇選擇一個特定的HTML模板從郵件地址工作列表上廣播時。如果沒有選擇，則使用缺省值給定組/桶代替。
• [郵件/ HTML /廣播/ CRM /哎呀]工人現在可以選擇選擇一個特定的HTML模板從機會工作列表播放時。如果沒有選擇，則使用默認的組/桶代替。
• [郵件/回复/可用性當回复郵件，“您想將這次談話？”選項現在顯示了兩個鏈接的下拉列表中選擇組和水桶。改變該組中的第一列表自動顯示在第二列表中的可用存儲桶。此前，當前組和鏟斗被顯示為默認的“沒有，把它留在了[組]的[名]鬥”選項，並使用所有這些難以駕馭桶的長期組合列表移動通話必需的。新的方式也更有效的使用鍵盤快捷鍵的時候。
• [性能/工作列表/門票]當使用“是[工人]團體”門票的工作列表過濾器，數據庫查詢優化，現在如果工人是每個組的成員。此前，這低效檢查了每一個結果，GROUP_ID反正。
• [支持中心/聯繫/可用性]上傳多個文件的支持中心的能力，現在使用的瀏覽器對HTML5的支持。
• [支持中心/聯繫/可用性]文件類型現在已設置正確就通過支持中心上傳的附件。此前，所有上傳的文件都被保存為“應用程序/八位字節流”，這迫使附件，即使他們可以顯示在瀏覽器（例如​​圖像，文本文件）進行下載。
• [Web的API /上下文] Web的API中實現的'GET /rest/contexts/list.json'用於檢索上下文ID和名稱的列表。上下文ID是用於製造各種要求（如附件鏈接，評論，記錄鏈接），並沒有一個全面的清單可在任何地方。該API請求還包括該標準文件將不包含已通過插件添加任何背景。
• [CHD-3562] [網絡API /上下文/鏈接]實施“POST /rest/contexts/link.json”的網絡API中添加任意數量的鏈接記錄。參見：http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [CHD-3562] [網絡API /上下文/鏈接]實施“POST /rest/contexts/unlink.json”的網絡API中去除任意數量的從記錄的鏈接。參見：http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [設置/組]刪除群裡集團所屬的虛擬服務員和自定義字段集可能無法正確清理時，修正了一個問題。

什麼在6.5.4版本新

• [CHD-3569] [虛擬服務員/郵件/頭在“在發送職工消息”虛擬助理的行為，在“設置標題”現在是採取行動能夠取代現有的頭象的“主題：”和“X梅勒：“。此前，中添加重複標頭。
• [CHD-3519] [虛擬服務員/郵件]在“在發送郵件的工人”虛擬助理的行為，在'鬥'的條件是現在可以了。
• [CHD-3568] [工作列表/可用性]在哪裡現有的值不會顯示為默認的工作列表編輯'所有者'過濾器時，修正了一個問題。這意味著，如果你被5所有者的列表進行過濾，你不得不重新選擇它們除了你做其他任何更改。
• 虛擬服務員/組]修正了一個與桶的名字總是被“收件箱”中的一些虛擬助理的行為。
• [CHD-3508] [虛擬服務員/可用性當構建虛擬總機成果和行動，“插入佔位符”菜單現在包含“|日期”上的佔位默認修改。否則，它們將顯示為Unix的時間戳（例如：1381874586）。這曾經發生在早期版本中，但“|日期”選項硬編碼的各個領域;現在它發生自動根據字段類型。
• [CHD-3470] [郵件/回复/可用性]門票型材，如果回复的形式已經打開，然後點擊“回复”按鈕或按“R”快捷方式將專注於現有的形式，而不是丟棄其內容並打開一個新的。

什麼在5.7.2版本新

什麼在5.7.1版本新