響應知識庫是技術支持工具,可以讓你記錄的解決方案,技術支持問題,尋找在未來的解決方案。也就是說,它可以讓你創建的技術問題及其解決方案的數據庫。當客戶調用一個問題,你可以快速搜索數據庫,看看是否有問題已經解決了過去。如果它有,RKB顯示溶液。 下面是一個例子: 用戶呼叫,並說,當她使用你的應用程序,並嘗試打印,屏幕閃爍橙色,並顯示消息“指令,在0x780012f3引用內存0xaa000000”應用程序崩潰。你的工作的問題,並確定解決問題,如果用戶升級到最新的HP打印機驅動程序。 你開始RKB,然後單擊添加按鈕...
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