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該系統是建立在允許的支持，銷售，售前，銷售，結算，內部IT，服務支持等部門迅速做出反應公司內部或客戶群的問題和事件。
什麼是此版本的新：
- 系統新的清潔扁平化設計已經落實
- 代理現在可以利用模板內部筆記的所有屏幕。
- 增加了新的屏幕上一票不在回复發出的電子郵件。
- 票務行動屏幕（如注，老闆等），現在允許做的動作，而不總是創建文章（配置）。
- 基於＆QUOT新票概述;我的服務]該代理人可以訂閱。新的門票和後續通知選項，現在可以根據＆QUOT;我的隊列和QUOT;，＆QUOT;我的服務]或兩者的組合。
- OTRS現在可以與成千上萬的文章顯示入場券。
- 在儀表板客戶在線列表現在直接鏈接到CustomerInformationCenter頁為客戶著想。
- 代理現在可以持續重新排列它們與拖放主菜單。
- 代理商和客戶現在可以通過附件名稱進行搜索票。
- 新控制台Dashboard Widget運行過程門票。
- 新增Excel導出作為替代CSV導出。
- 新增日曆特定工作日的開始選項日期選擇器。
- 更新了翻譯文件，感謝所有的翻譯。
- 增加了新的斯瓦希里語翻譯。
- OTRS 4能夠處理在同一硬件上單請求更多的並發用戶/請求和響應時間更短為好，特別是對大量數據的頁面。
- 的GenericInterface現在還支持HTTP REST網絡傳輸協議。
- 增加了新的選項，以檢查類型的文本動態字段就有關錯誤消息（翻譯），如果它們不匹配的模式。
- 增加了新的選項，以限制對將來或過去的日期類型日期/日期時間的動態領域。
- OTRS可以配置為自動解鎖票如果添加文章和店主不在辦公室。
- 特定類型的掛鉤票據（如合併或刪除）現在可以通過SYSCONFIG選項被隱藏。
- ACL的處理得到了改進，變得更加一致，更容易調試。
- 新的強大的模板引擎。
- 中央對象管理器，使創建和使用全局對象更容易（感謝莫里茨楞@諾里斯網絡）。
- OPM的封裝格式擴展到信號，即一個包被合併到另一個包，讓軟件包管理器正確處理軟件包安裝或更新這一局面。
- 緩存被集中在一個全局緩存對象也執行在內存中緩存的所有數據。
- 新增的緩存基準腳本，這要歸功於ib.pl。
基於模板::工具包
什麼是新的在5.0.6版本：
- 系統新的清潔扁平化設計已經實施
- 代理現在可以利用模板內部筆記的所有屏幕。
- 增加了新的屏幕上一票不在回复發出的電子郵件。
- 票務行動屏幕（如注，老闆等），現在允許做的動作，而不總是創建文章（配置）。
- 基於＆QUOT新票概述;我的服務]該代理人可以訂閱。新的門票和後續通知選項，現在可以根據＆QUOT;我的隊列和QUOT;，＆QUOT;我的服務]或兩者的組合。
- OTRS現在可以與成千上萬的文章顯示入場券。
- 在儀表板客戶在線列表現在直接鏈接到CustomerInformationCenter頁為客戶著想。
- 代理現在可以持續重新排列它們與拖放主菜單。
- 代理商和客戶現在可以通過附件名稱進行搜索票。
- 新控制台Dashboard Widget運行過程門票。
- 新增Excel導出作為替代CSV導出。
- 新增日曆特定工作日的開始選項日期選擇器。
- 更新了翻譯文件，感謝所有的翻譯。
- 增加了新的斯瓦希里語翻譯。
- OTRS 4能夠處理在同一硬件上單請求更多的並發用戶/請求和響應時間更短為好，特別是對大量數據的頁面。
- 的GenericInterface現在還支持HTTP REST網絡傳輸協議。
- 增加了新的選項，以檢查類型的文本動態字段就有關錯誤消息（翻譯），如果它們不匹配的模式。
- 增加了新的選項，以限制對將來或過去的日期類型日期/日期時間的動態領域。
- OTRS可以配置為自動解鎖票如果添加文章和店主不在辦公室。
- 特定類型的掛鉤票據（如合併或刪除）現在可以通過SYSCONFIG選項被隱藏。
- ACL的處理得到了改進，變得更加一致，更容易調試。
- 新的強大的模板引擎。
- 中央對象管理器，使創建和使用全局對象更容易（感謝莫里茨楞@諾里斯網絡）。
- OPM的封裝格式擴展到信號，即一個包被合併到另一個包，讓軟件包管理器正確處理軟件包安裝或更新這一局面。
- 緩存被集中在一個全局緩存對象也執行在內存中緩存的所有數據。
- 新增的緩存基準腳本，這要歸功於ib.pl。
基於模板::工具包
什麼是新的在4.0.8版本：
- 系統新的清潔扁平化設計已經實施
- 代理現在可以利用模板內部筆記的所有屏幕。
- 增加了新的屏幕上一票不在回复發出的電子郵件。
- 票務行動屏幕（如注，老闆等），現在允許做的動作，而不總是創建文章（配置）。
- 基於＆QUOT新票概述;我的服務]該代理人可以訂閱。新的門票和後續通知選項，現在可以根據＆QUOT;我的隊列和QUOT;，＆QUOT;我的服務]或兩者的組合。
- OTRS現在可以與成千上萬的文章顯示入場券。
- 在儀表板客戶在線列表現在直接鏈接到CustomerInformationCenter頁為客戶著想。
- 代理現在可以持續重新排列它們與拖放主菜單。
- 代理商和客戶現在可以通過附件名稱進行搜索票。
- 新控制台Dashboard Widget運行過程門票。
- 新增Excel導出作為替代CSV導出。
- 新增日曆特定工作日的開始選項日期選擇器。
- 更新了翻譯文件，感謝所有的翻譯。
- 增加了新的斯瓦希里語翻譯。
- OTRS 4能夠處理在同一硬件上單請求更多的並發用戶/請求和響應時間更短為好，特別是對大量數據的頁面。
- 的GenericInterface現在還支持HTTP REST網絡傳輸協議。
- 增加了新的選項，以檢查類型的文本動態字段就有關錯誤消息（翻譯），如果它們不匹配的模式。
- 增加了新的選項，以限制對將來或過去的日期類型日期/日期時間的動態領域。
- OTRS可以配置為自動解鎖票如果添加文章和店主不在辦公室。
- 特定類型的掛鉤票據（如合併或刪除）現在可以通過SYSCONFIG選項被隱藏。
- ACL的處理得到了改進，變得更加一致，更容易調試。
- 新的強大的模板引擎。
- 中央對象管理器，使創建和使用全局對象更容易（感謝莫里茨楞@諾里斯網絡）。
- OPM的封裝格式擴展到信號，即一個包被合併到另一個包，讓軟件包管理器正確處理軟件包安裝或更新這一局面。
- 緩存被集中在一個全局緩存對象也執行在內存中緩存的所有數據。
- 新增的緩存基準腳本，這要歸功於ib.pl。
基於模板::工具包
什麼是新的在4.0.7版本：
- 系統新的清潔扁平化設計已經實施
- 代理現在可以利用模板內部筆記的所有屏幕。
- 增加了新的屏幕上一票不在回复發出的電子郵件。
- 票務行動屏幕（如注，老闆等），現在允許做的動作，而不總是創建文章（配置）。
- 基於＆QUOT新票概述;我的服務]該代理人可以訂閱。新的門票和後續通知選項，現在可以根據＆QUOT;我的隊列和QUOT;，＆QUOT;我的服務]或兩者的組合。
- OTRS現在可以與成千上萬的文章顯示入場券。
- 在儀表板客戶在線列表現在直接鏈接到CustomerInformationCenter頁為客戶著想。
- 代理現在可以持續重新排列它們與拖放主菜單。
- 代理商和客戶現在可以通過附件名稱進行搜索票。
- 新控制台Dashboard Widget運行過程門票。
- 新增Excel導出作為替代CSV導出。
- 新增日曆特定工作日的開始選項日期選擇器。
- 更新了翻譯文件，感謝所有的翻譯。
- 增加了新的斯瓦希里語翻譯。
- OTRS 4能夠處理在同一硬件上單請求更多的並發用戶/請求和響應時間更短為好，特別是對大量數據的頁面。
- 的GenericInterface現在還支持HTTP REST網絡傳輸協議。
- 增加了新的選項，以檢查類型的文本動態字段就有關錯誤消息（翻譯），如果它們不匹配的模式。
- 增加了新的選項，以限制對將來或過去的日期類型日期/日期時間的動態領域。
- OTRS可以配置為自動解鎖票如果添加文章和店主不在辦公室。
- 特定類型的掛鉤票據（如合併或刪除）現在可以通過SYSCONFIG選項被隱藏。
- ACL的處理得到了改進，變得更加一致，更容易調試。
- 新的強大的模板引擎。
- 中央對象管理器，使創建和使用全局對象更容易（感謝莫里茨楞@諾里斯網絡）。
- OPM的封裝格式擴展到信號，即一個包被合併到另一個包，讓軟件包管理器正確處理軟件包安裝或更新這一局面。
- 緩存被集中在一個全局緩存對象也執行在內存中緩存的所有數據。
- 新增的緩存基準腳本，這要歸功於ib.pl。
基於模板::工具包
什麼是新的在4.0.6版本：
- 系統新的清潔扁平化設計已經實施
- 代理現在可以利用模板內部筆記的所有屏幕。
- 增加了新的屏幕上一票不在回复發出的電子郵件。
- 票務行動屏幕（如注，老闆等），現在允許做的動作，而不總是創建文章（配置）。
- 基於＆QUOT新票概述;我的服務]該代理人可以訂閱。新的門票和後續通知選項，現在可以根據＆QUOT;我的隊列和QUOT;，＆QUOT;我的服務]或兩者的組合。
- OTRS現在可以與成千上萬的文章顯示入場券。
- 在儀表板客戶在線列表現在直接鏈接到CustomerInformationCenter頁為客戶著想。
- 代理現在可以持續重新排列它們與拖放主菜單。
- 代理商和客戶現在可以通過附件名稱進行搜索票。
- 新控制台Dashboard Widget運行過程門票。
- 新增Excel導出作為替代CSV導出。
- 新增日曆特定工作日的開始選項日期選擇器。
- 更新了翻譯文件，感謝所有的翻譯。
- 增加了新的斯瓦希里語翻譯。
- OTRS 4能夠處理在同一硬件上單請求更多的並發用戶/請求和響應時間更短為好，特別是對大量數據的頁面。
- 的GenericInterface現在還支持HTTP REST網絡傳輸協議。
- 增加了新的選項，以檢查類型的文本動態字段就有關錯誤消息（翻譯），如果它們不匹配的模式。
- 增加了新的選項，以限制對將來或過去的日期類型日期/日期時間的動態領域。
- OTRS可以配置為自動解鎖票如果添加文章和店主不在辦公室。
- 特定類型的掛鉤票據（如合併或刪除）現在可以通過SYSCONFIG選項被隱藏。
- ACL的處理得到了改進，變得更加一致，更容易調試。
- 新的強大的模板引擎。
- 中央對象管理器，使創建和使用全局對象更容易（感謝莫里茨楞@諾里斯網絡）。
- OPM的封裝格式擴展到信號，即一個包被合併到另一個包，讓軟件包管理器正確處理軟件包安裝或更新這一局面。
- 緩存被集中在一個全局緩存對象也執行在內存中緩存的所有數據。
- 新增的緩存基準腳本，這要歸功於ib.pl。
基於模板::工具包
什麼是新的在4.0.0_rc1版本：
- 更新了翻譯文件，感謝所有的翻譯
- 添加的可能性來定義休眠時間到了很多的.pl腳本來提高生產系統的行為。
在什麼版本3.3.5新是：
- 改進HTML過濾器
- 跟進修復了BUG＃10116 - 在＆QUOT列的隨機排序;小＆QUOT;門票列表。
- 重新執行流程管理ProcessImport（）。
- 修正了 - 黃色的UnreadArticles
- 更新了日語翻譯。
- 更新了巴西葡萄牙語翻譯。
- 更新波蘭語翻譯。
- 修正錯誤 - 圖/圖代選擇片/背景色相同的文本顏色 。
- 新增功能，儀表板統計為CSV和PDF顯示下載的報告數據。
- 修正了 - OTRS門戶網站 - 註冊系統概述
- 在兼容模式下添加瀏覽器檢查的IE10。
在什麼版本3.3.4新是：
- 修正：
- 無法在IE7運行OTRS因為JavaScript錯誤的。
- 管理儀表盤設置不顯示當代理人只RO的統計信息。
- 在接收郵件的守護程序的錯誤消息。
- 管理儀表板：字符串不可翻譯
- 設置PendingDiffTime到30天的時候sysconfig中所示的錯誤。
- 編輯統計 - 500內部服務器錯誤
- 非確定性哈希重點建設的Stats.pm。
- 缺少引述國家:: StateGetStatesByType（）。
- RPM對配置文件升級減免的權限。
- FAQ模塊語言文件安裝失敗（核心/語言的權限）。
- 更新：
- 中國傳統的翻譯。
- 更新了巴西葡萄牙語翻譯。
- 補充：
- 希伯來語翻譯文件。
什麼是新的在3.3.1版本：
- 移植的代碼到OTRS 3.3框架
- 遷移ITSMCriticality和ITSMImpact值。更名為ITSM相關的動態領域更好的名字，與ITSM前綴。
- 工具欄圖標現在使用的圖標字體，這使得它更容易地創建具有不同基色的自定義皮膚。
- 在ITSMChangeManagement的前端創建更改/工作訂單已經分裂以2個畫面的每個
從一般的目錄中動態字段
在什麼版本3.2.9新是：
- 更新了西班牙語翻譯
- 問題加載OTRS-initial_insert.oracle.sql。
- 可能在SLA管理界面中選擇無效的服務。
- 無法通知發送給一組客戶。
- 在預覽模式下複製文本不可能的。
- 無法看到客戶的票變焦引用的文本。
什麼3.2.6版本是新的：
- 更新波蘭語翻譯
什麼3.2.1版本是新的：
- 更新荷蘭語翻譯
- 補充測試，以檢查是否有與OTRS表用於斌/ otrs.CheckModules.pl MySQL的存儲引擎的問題。
什麼是新的版本3.2.0 beta5的：
- 的歷史狀態和歷史的新增TicketList統計選項狀態類型。
- 改進的Microsoft SQL Server的性能。
- 升級的CKEditor到4.0版本。
通過添加在SQL Server DB驅動程序限制的結果集的支持
什麼是3.2.0版Beta2中新的：
- 更新瑞典語翻譯，感謝安德烈亞斯伯傑！
- 改變默認設置“票務::前端:: ZoomRichTextForce”。現在OTRS默認會顯示HTML格式的電子郵件為HTML，即使不用於撰寫新郵件激活富文本。這有助於對於不能使用富文本進行編輯，但是能夠顯示HTML內容，例如某些ipad公司的設備。
在什麼版本3.1.8新是：
- 更新了希臘語翻譯文件
- 新增配置選項在升級視圖票的權限。
- 增加緩存TTL以提高性能。
一些核心模塊的
什麼3.1.7版本是新的：
- 更新了匈牙利語翻譯
- 更新丹麥語翻譯。
- 改進的性能。
TemplateGenerator.pm的
什麼是新的在3.1.1版本：
- 動態字段（取代靜態的FreeText的字段）
- 通用接口為第三方集成
- 呼入電話門票
- 群發電子郵件發送功能
- 多“到”，“抄送”和“密件抄送”字段
- 全部回复功能
- 使用TLS IMAP支持
什麼版本3.1.0.beta3是新的：
- 更新的日語翻譯
- 提高語言翻譯的文件格式為譯者更好的實用性。
- 新增功能的bug＃7893 - 在TicketZoom客戶信息現在還可以列出基於CustomerUserLogin而不是客戶ID開放門票，並可以報名截止門票以及
- 改變TicketGet（）和ArticleGet（）的默認行為不是出於性能考慮，返回動態字段值。如果你需要的話，通過DynamicFields =＆＃x3e; 1。
- 刪除兼容性模塊AgentTicketMailbox和CustomerZoom（其中只有執行重定向到新的屏幕）。
什麼版本3.1.0.beta1是新的：
- GI是一個靈活的框架，允許網頁OTRS服務互連與第三方應用程序。
- OTRS可以在兩個方式行事 - 作為一個提供商（服務器，遠程請求），或請求方（客戶端，遠程請求） 。
- 簡單的Web服務連接可以無需編程通過配置通用接口來創建。
- 複雜的情況可以通過在增加Perl代碼在不同的體系結構層的GI基礎設施的自定義OTRS擴展堵來實現。
- 連接器暴露OTRS到通用接口的Web服務。對於實施例的零件，票連接器暴露票創建/更新功能，從而使它們可以在無論web服務的網絡傳輸是用來被使用。
- 系統調度守護進程，支持異步事件處理。這是有用的異步開始從OTRS Web服務請求到另一個系統，代理人的請求已回答後（例如車票已創建）。否則，可能會阻止反應，導致對於該代理響應時間增加。
在什麼版本3.0.11新是：
- 改進：
- 更新簡體中國翻譯。
- 更新丹麥語翻譯。
- 修正項目：
- 搜索字詞的高度不適合的搜索結果頁上的IE7
- 門票免費的文本。
- 有關的ActiveState Perl的AJAX響應雙重編碼。
- DefaultViewNewLine配置並不習慣。
- QueueView：我的隊列＆＃x3e;散裝菜單重複。
- 只有400提供管理用戶代理。
- ArticleContentIndex：API文檔與代碼不同意 。
- 在客戶界面票變焦狀態標誌有錯誤的顏色。
- 如果名稱服務器沒有響應，電子郵件地址字段驗證失敗。
- 機票搜索條創建日期不StaticDB工作。
- 請一個可以理解的錯誤消息，如果PNG，GIF和JPEG的支持是不是GD CPAN模塊，在（先前修正錯誤改善）。
在IE7錯位
在什麼版本3.0.10新是：
- 修正項目：
- 通過升級不能正常工作通知。
- 與預選值調用AgentTicketPhone的類型和QUOT票狀態失敗;正在申請XYZ＆QUOT;
- 在管理界面限制基於事件通知的名稱長度。
- 儀表板的展示和[我的隊列＆QUOT;即使隊列預選在配置中。
- GenericAgent cron作業並發問題。
- crontab.txt空在Win32。
- 結束分裂打勾分配給不同的代理商的原因和QUOT;鎖定門票總計＆QUOT;為負（或關閉一個）。
- AuthSyncModule :: LDAP ::！UserSyncMap多個AUTH後端。
- TicketSearch與_字符串不工作的甲骨文FreeTexts。
- 客戶的項目太多了右對齊的客戶信息框。
- CustomerTicketOverview.dtl - 收盤時listItems在HTML缺少
在什麼版本2.4.7新是：
- 漏洞OTRS核允許SQL注入。
- 刪除內嵌圖像仍包含在內。
- 在客戶前端TicketFreeTime選項預期（僅每秒時）機票搜索不起作用。
- 多票獲得了巨大的POP3郵箱創建 - 在盒子更多然後2000電郵。錯誤信息：（＆QUOT;子程序＆QUOT深遞歸;）
- 附件被剝離/沒有在某些情況下與微軟的Exchange發出的電子郵件中。
轉發消息，並在compsing代理接口答案
要求：
- 的Perl 5.8.8或更高版本
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