Ace Operator

王牌運營商提供一種簡單而廉價的方式來提供現場運營商誰能夠回答關於產品的問題，並提供銷售支持，技術支持和培訓在線連接的客戶。
王牌運營項目是在線業務客戶聯絡解決方案。在線業務可以提供在線客戶獲得通過即時消息住公司的代表。網上客戶可以通過簡單地點擊一個按鈕，從網頁訪問服務。
運營商也可以監控公司網站的在線用戶。運營商可以按照一個在線用戶的瀏覽模式，並啟動一個會話（“我怎樣可以幫助你今天？”）。
王牌運營商實現網上業務，提供網上用戶的售前和客戶支持成本的一小部分相比，如呼叫中心的傳統客戶聯繫解決方案。
它不僅是一個低成本的解決方案，它比傳統的呼叫中心解決方案在很多方面更好。首先，運營商可以交換與客戶使用包括含有信息，白板的在線協作，聲音剪輯，視頻剪輯等。在呼叫中心短信，網頁多媒體內容信息，你只能交談。
王牌，運營商也使運營商推自定義的形式給客戶和接收完成的信息。王牌，運營商也支持“罐頭短信” - 它允許常見保存在多媒體格式的數據庫問題。操作者可以發送頁面給客戶在點擊按鈕（而無需在信息輸入）。
王牌算就像一個常規電話系呼叫中心的解決方案，但不是使用電話系統和語音通信，埃斯算使用互聯網和即時消息。
王牌運營商支持，包括呼叫排隊，呼叫屏蔽和基於技能的路由，運營商之間的呼叫轉移，多方會議呼叫中心解決方案中的所有標準功能。
與呼叫中心，運營商可以在任何地方，只要有能上網服務的網上客戶。這使得運營商能夠遠程工作 - 在家裡，例如。王牌運營商不要求客戶或運營商下載任何特殊的軟件 - 它運行在任何支持Java的Web瀏覽器。
以下是“王牌運營商”的一些主要特點：
- 轉移：運營商可以在他們之間傳遞的會話。呼叫的談話迄今可以交給轉移方，讓他/她看到已經發生的相互作用。當轉移將是有益的例子是，如果一個銷售電話開始變得過於技術 - 銷售運營商可以在支持或工程集團將呼叫轉移到操作員。
- 會議：運營商可以在其他運營商和/或客戶會議到消息會話。任何數量的運營商和/或客戶可以進行會議的，每個人都可以看到無論任何一個用戶發出（文字，圖片，網頁，白板/圖紙修改等）。
- 內部消息：運營商可以相互交流的即時消息，同時處理客戶會話。此功能可用於私人諮詢目的。
- 查看狀態：操作員可以查看其他運營商的地位在他/她的小組（S） - 操作者可以看到被記錄，以及如何目前每一個從事很多活動呼叫誰其他組成員。
- 推媒體：運營商可以推HTML網頁，圖片，視頻和其他媒體向遠端。這將導致每個連接用戶的網絡瀏覽器來顯示由操作者指定的項目。
- 推自定義表單：運營商可以為遠端推定制表格，填寫並返回。服務提供商可以預先定義表單自定義字段用於收集用戶信息。返回的形式響應顯示給操作者以純文本“字段：值”格式。除了查看的形式響應，操作者發送電子郵件到本人的形式響應選項/她自己，給誰發送的形式的反應，和/或以任何其他人，如電子郵件地址的用戶的信息存儲在數據庫中的形式的響應可以通過電子郵件發送的文本或XML格式等 - 由可檢索的電子郵件，並在處理該信息的應用程序監控。
- 白板：此功能允許操作員打開（推）白板繪製徒手（使用鼠標/片），線條，矩形，橢圓形，並輸入文字。它配備了一個橡皮擦。操作者也可以把一個背景圖像上的白色板 - 這可能是一個掃描式形式或所需的討論主題的任何其他圖像。撤消已提供。連接方（多個）可以看到實時的繪圖和也可以參與使用上述函數的圖形中。在未來的版本中，我們將加強白板，使其更加實用，加入多種顏色，字體，選擇對象，等等。注意，此功能是可選的，它可以被禁止的任何時間。
- 文本板：該功能允許操作者打開（推）類似於上述白板文本板。文字板用於交換多行文本消息。通常情況下，文本板用於選擇從編輯器或其他應用程序的文本，將其粘貼到文本板，並將其發送給其他方進行查看和編輯。注意，此功能是可選的，它可以被禁止的任何時間。
- 罐頭回應：該系統支持“罐頭”的反應使運營商無需每次在消息輸入準備發送短信，以及預先指定的圖像，聲音，網頁和表格。操作員可以立即在一個按鈕，點擊發送任何這些。
- 多色聊天顯示：運營商和客戶看到前面加上發件人的名字顏色區分，便於區分郵件的接收與發送的郵件的所有郵件。
- 多語言支持：用戶界面屏幕為運營商和客戶的支持英語，法語，德語和西班牙語。這適用於所有菜單項和任何對話框/信息/錯誤屏幕彈出窗口。所有的用戶（操作員和客戶的）可以看到的語言的指示為遠端。注意，由用戶鍵入的實際文本不被系統修改。在以後的版本中，如果可行，合理的解決方案被發現，我們可以考慮鍵入文本自動翻譯。系統（安裝，系統管理，系統日誌，文檔）的其他方面目前只支持英語。
- 電子郵件功能：從操作控制屏，操作員可以撰寫和發送電子郵件給他/她自己或其他任何人，在任何時間。此外，在呼叫結束時或在呼叫轉移，操作者可能不得不選擇電子郵件中的轉錄到他/她自己，和/或所述遠端，和/或其他任何人取決於系統配置。此外，運營商可以通過電子郵件由用戶針對在“推自定義表單”上述的自定義XML的形式發送的信息。
- 自動應答：操作員可以將該選項設置為自動接聽來電。
- 請勿打擾：操作員可以將該選項設置為自動拒絕來電。
- 對不可轉讓：此功能允許管理員指定用戶名（或操作員組或其他功能，如信息服務功能），如果一名無應答或佔線的狀態遇到的聊天會話將被轉移時，呼叫被路由到一個操作者或一組。運營商“請勿打擾”的設置構成了一個繁忙的狀態。通過指定運營商集團在這裡，這個功能可以被用來重新路由客戶呼叫如果在路由到運營商的呼叫沒有完成組的其他成員。這個功能也可用於提示客戶留下消息（見'離線消息'），如果沒有操作人員的組中可用的接電話，或者如果該基團是忙到成員已處理的最大數量允許並發會話，並等待來電者的最大配置數量已經排隊等待操作。此功能也適用於一個叫做用戶沒有登錄到系統中。
- 離線消息/信息服務功能：此功能允許呼叫者留下消息不可用的操作或一組系統。它是通過指定信息服務功能為系統中的目標“的不可轉讓”的運營商和/或組業主啟用。消息服務功能提示呼叫者留下消息，然後使用標準的電子郵件基礎設施，以郵件傳遞到不可用的用戶的電子郵件地址作為配置的系統。
- 查看狀態 - 操作員可以在他/她的小組（S）查看其他運營商的地位。操作員可以看到誰在登錄以及每個登錄的運營商目前正在從事很多活動呼叫。
- 積極主動的監控：該功能使運營商能夠監控訪問者到網站。當在線用戶進入正被監視一個網站，誰登錄在得到通知操作者。操作員還得到通知每個在線用戶訪問一個新的Web頁面時。操作員可以啟動與用戶的聊天會話（“歡迎來到我們的網站。我能幫你今天好嗎？”）。此功能是為小到想要監控的遊客，搞的用戶在交談中的網站是有用的。它可用於在預銷售環境，從而提高客戶滿意度和接合客戶。
要求：
- 服務器或台式電腦採用英特爾奔騰處理器。
- 計算機運行Red Hat Linux 7.3或更高版本，的Fedora Core 1或更高orMicrosoft的Windows NT，XP或2000。
- 500 MHz或更快的處理器速度。
- 256 MB RAM或更高。
- 30 MB的磁盤空間。
- 網絡接口卡（NIC），寬帶調製解調器和路由器連接到互聯網。請諮詢您的ISP配置的詳細信息。 QUIK計算建議的獨立網卡您的Intranet的連接，如果你有一個Intranet，除了你的互聯網連接。
- Sun公司的Java 2運行時環境1.4（JRE）的版本或Java 2軟件開發工具包（SDK）1.4版。如果你還沒有這些系統上安裝1，請訪問http://www.javasoft.com，閱讀許可信息，下載Java 2運行時環境（JRE）版本1.4或更高版本，並按照安裝說明它在系統上。
- 從MySQL AB My​​SQL服務器4.0（或更高版本產品發布）。如果沒有它，請訪問http://www.mysql.com，閱讀許可信息，下載它，並按照書面的MySQL文檔中的安裝說明。也看看在王牌操作員系統用戶手冊中的先決條件軟件MySQL的安裝要求和注意事項的細節部分。
- 支持Java的瀏覽器。
- 對於完整的功能，聲卡，建議在使用運營商的電腦

什麼在此版本中是新的

• 在這個版本已經為移動和平板設備改善的支持。
• 在王牌運營商現在iPhone和Android設備的正常工作。
• 在此外，還增加了功能，如文件共享，配置的化身，黑名單，等等。
• 在它修復了用戶社區發現了很多問題。

什麼在2.0.0版本新

• 在這個版本引入了新的用戶界面，增加了對移動設備的初步支持，引入了一個防火牆和代理友好的通信協議，提高了安裝過程，並升級所有底層技術使用最新和最偉大的。